2018年10月自考30466员工关系管理考前复习资料及答案
员工关系管理复习资料
第一章 员工关系管理概论
1. 员工关系的概念:员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。P1
2. 员工关系的本质:是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2
3. 员工关系的基本含义:是指管理方与员工及团体之间产生的,由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和,并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
4. 员工关系的特征。P3
(1) 复杂性和多变性
(2) 个别性与集体性
(3) 平等性和不平等性
(4) 对等性与非对等性
(5) 经济性、法律性与社会性
5. 员工关系管理的概念:是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4
6. 员工关系管理的特征。P5
(1) 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点
(2) 利益关系是员工关系管理的根本
(3) 心里契约是员工关系管理的核心内容
7. 员工关系管理的必要性。P6-7
良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才,留住人才,而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
(1) 员工关系管理是实现企业目标的前提
(2) 员工关系管理是塑造企业形象的基础
(3) 员工关系管理是企业成功的根本条件
8. 员工关系的主要目标。P8
(1) 协调和改善企业内部人际关系
(2) 树立员工的团体价值
(3) 增强企业对员工的凝聚力
9. 员工关系管理的意义。P8-9
(1) 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段
(2) 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
(3) 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制
(4) 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施
(5) 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉
10. 员工关系管理环境:主要是指员工关系管理的条件,或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素,可分为外部环境和内部环境。P10
11. 员工关系管理的外部环境包括哪些。P10-12
(1) 经济环境
(2) 技术环境
(3) 政策环境
(4) 法律制度环境 (5)社会文化环境
12. 员工关系管理的内部环境包括哪些。P12-13
(1) 组织结构
(2) 工作环境
(3) 经验战略
(4) 管理者和管理方式
(5) 企业文化
13.员工关系管理的主要内容。P13-20
(1)劳动关系管理
(2)员工沟通管理
(3)员工心理契约与满意度管理
(4)员工参与管理
(5)员工纪律管理
(6)冲突和危机管理
(7)员工压力与心理健康管理
(8)员工异动管理
(9)员工离职管理
(10)劳动争议处理
14. 员工关系管理的发展趋势.P20-25
(1)人本管理成为员工关系管理的理论基础
(2)知识型员工成为员工关系管理的主要对象
(3)工作方式纳入员工关系管理的视野
(4)员工关系管理趋向多样化
(5)重视对核心人才的管理与开发
15. 知识型员工的特征.P22
(1)知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。
(2)知识性员工具有较高的创造性和自主性,在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能,运用智慧进行创造思维,并不断形成新的知识成果。
(3)在需求层次的金字塔中,知识性员工往往处于上部,与金钱等生理需要因素比,他们可能更注重自我价值的实现。
(4)他们对公平有强烈的感知,如果收入未达到他们的期望值或遇到不公正的对待,他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产效率下降,甚至离职。
16. 员工工作生活质量的内容。P22
(1)工作环境
(2)工作氛围
(3)职业发展
(4)沟通
(5)组织结构
(6)管理规范
17. 对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题.P24
(1)树立人本观念,把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位
(2)构建多元化的企业文化,适应多样性员工管理的需要
(3)管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧
(4)实行多样化的福利制度
(5)培训方式的多样化
第二章 劳动关系管理
1. 劳动关系的概念:劳动关系是指劳动力多有者与作为生产资料所有者的用人单位之间,以实现劳动为目的,劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。P30 2.劳动关系的主体。P31
劳动关系的主体就是劳动关系的参与者,包括以下内容;
(1)劳动者
(2)用人单位
(3)工会
3.劳动关系的历史沿革。P32 劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到产业革命,从产业革命开始到19世纪中叶,是劳动关系发展历史的最初阶段。
(1)早期工业化时代的劳动关系。在18世纪中期,以蒸汽机的发明为标志的产业革命从英国开始,席卷欧洲各国,全球进入了一个新的时代。
(2)管理时代的劳动关系。在19世纪中期至20世纪初期,资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。
(3)制度化的劳动关系。在20世纪上半叶,世界经济经历了两次世界大战上最严重的经济危机。
(4)成熟的劳动关系。这一阶段是第二次世界大战结束后直至20世纪80-90年代。
(5)新时期的劳动关系。由于新技术的采用和由此带来的新的组织制度的发展,以及经济全球化的影响,新时期劳动关系也在发生着日益明显的变化。
4. 新时期劳动关系的变化。P34
(1)外部压力越来越严重
(2)跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡
(3)跨国工会和工会联盟发展的相对滞后
(4)发展中国家面临新问题
(5)发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战
5. 我国劳动关系变化的主要表现。P36
(1)劳动关系主体明确化
(2)劳动关系多元化
(3)劳动关系利益负责化
(4)劳动关系动态变化
(5)劳动关系的利益协调机制趋向法制化
6. 试用期的概念:试用期泛指在最初的雇佣期间,用以观察员工在职务上的表现是否适任的时期。P41
7. 入职手续办理的流程。P37
(1)填写《员工履历表》
(2)发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》,使其具备基本公司工作知识,要求其通过公司内部网络了解进一步的情况。
(3)按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。
(4)确认该员工调入人事档案的时间。
(5)向新员工介绍管理层。
(6)到新员工到部门,介绍给部门总经理。
2018年10月自考30466员工关系管理试题及答案
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