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工作分析内部复习资料
第一章 工作分析的历史与发展
第一节 工作分析的产生与发展
一、 工作分析的思想探源
工作分析的思想起源于社会分工思想。 古希腊时期，苏格拉底对理想社会的设想，为后来的工作分析奠定了基础。 1747年，德国，丹尼斯﹒狄德罗编纂百科全书，被认为是一次工作分析的过程。 英国古典经济学体系建立者亚当﹒斯密劳动工理论对工作分析的发展提供指导作用。
二、 西方国家工作分析的历史和现状
（一）西方国家工作分析的发展历程
1、工作分析的萌芽
1747年，丹尼斯﹒狄德罗编纂百科全书过程中首次大规模实施了工作分析。
2、泰勒的科学管理原理
系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，是在F﹒W.泰勒的科学管理理论基础上发展而来的。
3、美国内政改革委员会工作绩效研究
1919年巴鲁斯通过工作分析得出公职人员薪资等级的划分标准。1923年美国国会通过“工薪等级”法案，使公职人员薪资划分及薪资调整有了科学的依据和标准。
4、两次世界大战期间（1914-1945）工作分析的迅速发展
宾汉的人员配置和任职资格开发研究。 斯科特的军衔资格标准、入伍新兵分类以及面谈考评等研究。 美国国家研究会的工作能力指标体系设计研究。 美国职位研究委员会（ORP）的《就业指导词典》、《职业编码表》、《职位名称词典》以及人事配置表的开发研究。 1950年赛迪范提出“职能职业分类计划”理论，后又提出“职能工作分析方法”，阐述了企业内部关于工作与人的一些理论，该理论假设前提：对任务中人的关注；技能划分；任务的系统性。 20世纪50年代末，麦考密克开发了“工作分析问卷”，将以人为中心的工作要素与以工作为中心的工作要素相对照。最初
的问卷用于各种文秘工作、手工工作的核对清单。
（二）工作分析发展的现状
工作分析系统的研究起于20世纪40-50年代，20世纪70-80年代趋于成熟。工作分析方法逐渐呈多样化和系统化发展。主要包括：职位分析问卷（PAQ）、功能性工作分析法（FJA）、工作要素法（JEM）、关键事件法（CIT）和工作任务清单（TI）等。
第二节 工作分析面临的挑战
一、 工作分析者面临的挑战
工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者。我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视
工作任职者的参与。
二、 组织体系面临的挑战
工作分析在组织体系（客体）面临的挑战，本质是工作分析如何适应动态环境的问题。 由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别。 社会环境的变化： 包括：（1）价值观的变化；（2）教育年限的延长及教育水平的提高。 影响：（1）工作适应人，而不是人适应工作；（2）受到高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战将会越来越严峻；（3）在工作中不同背景员工之间的沟通和交流显得越来越重要。 技术的变化 技术对工作的影响，较著名的是Coovert（1995）教授提出的“计算机支持团队、增强型现实和普适计算”。 组织经营环境的变化 Sanchez（1994）和Cascio（1995）指出，未来的全球竞争将会更加激烈，工作任务的分配将越来越灵活，层级将会减少，
员工沟通将更加直接。
1 三、 工作面临的困难 四、 工作条件的变化 5、二次大战后工作分析的发展
Davis（1995）提出了“无边界组织”的概念。
第三节 工作分析的发展趋势
一、 工作分析的战略化
本杰明·施耐德和安德烈亚·考茨提出了“战略性工作分析”，该方法目的是界定所预测到的未来职位所需要的任务和KSAs
指标（K-知识；S-技能；As-才干）。
二、 工作分析信息来源的扩大化
任职者是最常见的信息来源，其他信息来源主要包括：客户、专家、计算机仿真系统。 工作分析技术趋向于高科技化：（1）计算机网络；（2）电子业绩监督；（3）预测。 美国服务管理专家彼德·米尔斯建议，将客户看作组织的“不完全的员工”，提出对客户进行工作分析。 本杰明·施耐德和戴维·伯文建议组织使用工作分析的方法来评价当前客户的作用，并且编写客户如何发挥理想作用的说
明书。
五、 角色说明书取代岗位说明书
第二章 工作分析概述
第一节 工作分析的概念
一、 工作的概念
狭义，即任务（Task）工作是指在一段时间内为达到某一目的而进行的活动；也可以是个人从事的一系列专门任务的总和。 广义，工作是指个人在组织中全部角色的总和，包括其职业发展通道。 从组织角度，工作的含义：①工作是组织最基本的活动单元；②是相对独立的责权统一体；③工作是同类岗位（职责）的
总称；④工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础；⑤工作是个人进入组织的中介；⑥工作与组织的相互支持。
二、 工作分析的概念
工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信
息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。
三、 工作分析的相关术语
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8. 工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书中。 任务：是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即为达到某一工作目的的工作要素集合。是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。 职责：是指一人担负的由一项或多项任务组成的相关任务集合，常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。不同的工作职责履行情况构成了工作岗位、工作业绩的总体结果，职责的重要性和耗时程度是组织绩效管理工作的重要依据。 权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。 职位：即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。一定时间内，职位是由一个特定的人及其所担负的一个或数个职责所组成，一个组织中，有多少员工就有多少职位。 职务：是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。与工作是同义的。 职业：是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。 职位分类：是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系（横向），然后按责任的大小、工作难易、所需教育
程度及技术高低分为若干职级、职等（纵向），对每一职位给予准确的定义和描述，制作成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。
9. 职系：又称工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相
似的所有职位集合。
10. 职组：是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群。
2 关注“岗位”转变到关注“工作作用”的趋势，工作分析要研究团队内各角色的工作流程，以判断产品和服务的改变及其对团队成员的要求，通过工作分析说明一个人作为团队成员所发挥的作用，可能比说明他的个人岗位职责更为有用。 三、 工作分析技术的信息化 四、 对客户进行工作分析
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